Face au déclin démographique et aux contraintes budgétaires croissantes, la gestion des collectivités est entrée dans une phase de « sélection et concentration ». Pour concilier qualité des services publics et satisfaction des habitants avec des ressources humaines limitées, la volonté de repenser en profondeur la manière de communiquer s'affirme.
Non pas l'efficacité opérationnelle, mais la transformation structurelle des points de contact avec les habitants
La proposition de Customer Cloud ne relève pas d'une simple efficacité opérationnelle, mais d'une transformation structurelle des points de contact avec les habitants eux-mêmes. En combinant la génération automatique de textes par l'IA générative, la production de vidéos à l'aide d'avatars IA et la diffusion simultanée multilingue sur plusieurs canaux, elle permet à la fois de réduire les délais de production et de standardiser l'information.
Reconstruire l'interface entre l'administration et les habitants
Jusqu'à présent, la transformation numérique des collectivités s'est concentrée sur la réforme des fonctions internes ; ce modèle s'attache quant à lui à reconstruire l'interface entre l'administration et les habitants. Pour les informations de prévention des catastrophes et l'annonce de changements réglementaires, la rapidité et la clarté sont indispensables en plus de l'exactitude, et la génération de vidéos par l'IA est considérée comme une nouvelle infrastructure sociale qui permet d'y répondre.
La vidéo IA deviendra une nouvelle interface
entre l'administration et les habitants.
Face à la pénurie de personnel que connaissent les collectivités locales, il fonctionne comme un modèle durable qui optimise les coûts de production tout en allégeant la charge humaine. Parmi les premiers cas d'adoption, certaines collectivités diffusent déjà des messages de leur exécutif au moyen d'avatars IA, et une forte réduction des processus de production, qui nécessitaient auparavant tournage et montage, a été constatée. Le champ d'application s'étend aussi au déploiement multilingue simultané et aux domaines exigeant une grande réactivité, comme les alertes de prévention des catastrophes et les avis de changements réglementaires, ouvrant de nouvelles possibilités pour relier communication des collectivités et transformation numérique.
Cette initiative est menée en collaboration avec des partenaires mondiaux tels que BytePlus, TRAE, WaytoAGI et Seedance.